Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o reemplazo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe ir acompañado de su embalaje original.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
● Embalaje con signos evidentes de uso
● Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error nuestro
Cualquier artículo que se devuelva transcurridos 30 días después de la entrega
Estos derechos de devolución y reembolso se suman al derecho a cancelar un pedido en línea en los 14 días posteriores a la entrega de los bienes, según se específica en nuestros Términos y Condiciones comerciales (“Cancelación por período de reflexión”).
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, si la misma es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método de pago original. Dichos reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a que recibamos toda la información financiera correcta.
Cuando el reembolso se procese debido a una Cancelación por período de reflexión, dicho reembolso se procesará en los 14 días posteriores a la devolución de los Bienes o a la recepción por parte del Comprador de la prueba de envío de los Bienes. Dicho reembolso ascenderá al precio pagado por el Comprador de los Bienes y los costes estándar de envío, pero no cubrirá ningún gasto adicional de entrega más rápida pagado por el Comprador
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si todavía no ha recibido un reembolso, revise primero de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, contacte con la empresa emisora de su tarjeta de crédito; puede que pase algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte con su banco. A menudo existe un plazo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir su reembolso, contacte con nosotros en customerservice@tinwaredirect.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados, pero se puede ofrecer un crédito en tienda para los artículos en oferta.
Productos dañados o defectuosos (si corresponde)
En el improbable caso de que los productos que haya pedido sean defectuosos, estén dañados o no sean aptos para el uso previsto, podrá rechazarlos en un plazo de hasta 30 días, inclusive, desde la fecha de entrega y recibir un reembolso completo.
Si rechaza los productos más de 30 días, pero menos de 6 meses, después de la fecha de entrega, nos reservamos el derecho a repararlos o sustituirlos.
Si se notifican productos defectuosos más de 6 meses después de la fecha de entrega, solo estaremos obligados a repararlos o sustituirlos por nuestra cuenta si puede aportar pruebas razonables de que el defecto existía en el momento de la entrega o antes de esta.
En todos los casos, podremos solicitar pruebas fotográficas u organizar la recogida e inspección de los productos antes de finalizar la reclamación. Cualquier reembolso que corresponda se tramitará una vez que los productos hayan sido recibidos en nuestro almacén.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán del mismo los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo del lugar de residencia, puede variar el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado.
Si va a enviar un pedido de valor elevado, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto y solo emitiremos el reembolso una vez que lo hayamos recibido.
Cómo devolver productos
Para devolver un producto, simplemente inicie sesión en su cuenta y solicite una devolución del pedido. Como alternativa, envíe un correo electrónico a info@tinwaredirect.es. También deberá enviar el producto a:
Tinware Direct Limited, Crowhill Farm, Ravensden Road, Wilden, Bedford, MK44 2QS, United Kingdom.
Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG, Geldrop, Holanda
